EOPEN 通用服务条款

本中文翻译仅供参考；如与英文版本存在任何歧义或冲突，以英文版本为准。

最后更新：2024年10月6日

本服务条款（以下称为"TOS"或"条款"）在任何时候均适用于 EOPEN 网站（https://eopen.io）（"网站"）、我们的应用程序编程接口（https://api.eopen.io）（"API"）以及我们的移动应用程序（"移动应用"）（统称为"服务"）。我们的服务由 EOPEN Solutions Inc.（以下称为"EOPEN"、"我们"、"我们的"或"服务方"）运营和维护。我们的服务为您提供将一种加密货币资产兑换为另一种加密货币资产的能力。如果您尚未详细阅读本条款，我们强烈建议您在使用我们的任何服务之前先行阅读。如果您不同意我们的服务条款，您应避免/停止使用我们提供的任何服务。任何对服务的使用均表示您接受并受本条款约束。

1. 提供的服务

EOPEN 是一家加密货币对加密货币的兑换服务提供商，采用非托管模式，不具备任何法定货币兑换功能。我们的运营主要通过域名为 eopen.io 的网站、我们的移动应用程序，或通过我们的应用程序编程接口（以下称"API"）以编程方式进行。

客户使用我们的服务将其加密货币兑换为另一种加密货币，主要用于投资目的。为完成兑换并确保我们能够为用户提供最优的可用汇率（这通过持续努力改进兑换路径来实现），同时也出于为执行加密货币兑换提供流动性的目的，我们可能会使用第三方兑换服务提供商（以下称"ESPs"、"ESP"）。

客户下单后，会获得一个用于存入其希望兑换金额的存款地址。一旦存款得到确认，资金将被兑换为用户下单时所指定的加密货币，并在几分钟内转发给客户。

2. 资格条件

2.1 一般规定

2.2 客户接纳政策（CAP）

访问和使用 EOPEN 服务即表示每位用户声明并保证，其并非处于、受控于以下地区，亦非以下地区的国民或居民：

• 古巴、刚果民主共和国、日本、伊朗、伊拉克、朝鲜、南苏丹、苏丹、叙利亚、津巴布韦、西班牙、法国、德国、马耳他、立陶宛、荷兰、加拿大、英国、香港、新加坡、乌克兰被俄罗斯占领的地区（克里米亚、塞瓦斯托波尔、顿涅茨克、卢甘斯克、赫尔松和扎波罗热）、美利坚合众国（包括所有美国领土，如波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳群岛以及美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛））；
• 受联合国安全理事会制裁名单及其同等名单制裁的任何其他国家（"禁止司法管辖区"）、被 OFAC（美国财政部外国资产控制办公室）指定为"特别指定国民"，或被列入美国商务部"被拒绝人员名单"的任何国家；
• 任何明确禁止加密资产交易，且使用我们的服务将构成违法或以其他方式违反任何适用法律的司法管辖区。

禁止任何用户从上述任何司法管辖区访问或使用我们的服务。EOPEN 可以拒绝提供服务，并限制与上述司法管辖区，或与 EOPEN 为执行服务而可能使用的任何适用第三方服务提供商所不允许的任何司法管辖区相关联的任何账户。

EOPEN 保留选择其运营司法管辖区的权利，并可通过更新现有 CAP 而无需事先通知来限制或拒绝向特定国家的用户提供服务。用户有责任定期查阅本 CAP，以识别任何可能被列为禁止的司法管辖区，并立即停止访问或使用 EOPEN 提供的任何服务。

2.3 法律合规、税务

您有责任遵守与您的兑换活动以及对我们服务的其他使用相关的所有适用法律，包括但不限于任何申报义务以及如有任何适用税款的缴纳。

您将自行确定哪些税款（如有）适用于您通过服务完成的交易及任何其他交易，并且您有责任向相应税务机关申报并缴纳正确的税款。EOPEN 不负责确定税款是否适用于您的兑换，也不负责征收、申报、代扣或缴纳因任何使用我们服务而产生的任何税款。

访问和使用我们的服务即表示您保证：

• 您希望兑换的加密资产属于您本人所有，并非非法获得，且不存在任何第三方对您的加密资产享有权利的情形；
• 您不会在我们平台的任何字段中提供误导性信息；
• 执行交易所需的强制性信息（例如钱包地址）不以任何方式与任何非法活动相关联；
• 您在所在国家使用我们的服务是合法的；
• 如果在任何时候您所在的国家禁止加密资产或禁止任何访问和使用我们的服务，无论该国家是否列入我们的客户接纳政策，您都将立即停止使用我们的服务；
• 您不会试图以任何方式对我们的系统进行逆向工程、修改、反汇编或反编译，并且未经我们同意，您不会使用任何自动化系统（如机器人、爬虫或蜘蛛程序）来提取数据或用于任何其他目的；
• 您不会鼓励任何第三方违反本条款及任何适用法律代表您使用我们的服务；
• 您不会试图绕过任何安全措施以及我们设置的任何反洗钱程序；
• 您不会试图以任何非法方式使用我们的服务，并且如果您从事洗钱、资助恐怖主义、腐败、欺诈、非法转移资产、毒品、人口、器官和/或任何其他非法贩运和/或任何其他非法活动，您将不会与我们建立任何关联；

3. 风险披露

对服务的任何使用均涉及重大的财务风险。加密资产具有实验性且高度波动，因为它们正处于发展的早期阶段。因此，任何与加密资产的接触都包含大量风险，所以请确保您已进行研究、充分知情，并理解以任何方式处理加密资产所涉及的所有风险。在使用我们的服务并在我们平台上执行任何兑换之前，您应仔细考虑上述事项，并结合您的财务状况和可用资源判断其是否适合您。

与任何使用我们的服务以及任何处理加密资产相关的一些主要风险可参见下文。

• 由于市场的高波动性和/或任何缺陷、错误、非预期功能以及任何类型的攻击，您可能遭受重大损失，甚至您的资金和资产全部损失。
• 由于超出您理解和控制范围的诸多原因，与加密资产打交道涉及财务风险。
• 加密资产不受任何特定经济体的支持，也不受任何政府机构的监管或任何形式的保护。因此，任何对服务的使用以及一般而言任何对加密资产的处理，都意味着您将无法像与受监管机构和法定货币打交道时所预期的那样，强制执行任何担保、赔偿或类似权利。
• 在低流动性等特定市场条件下，您可能无法变现和/或兑换您的加密资产，因此无法将其用于您的日常需求。
• 与基于互联网的系统及底层区块链技术相关的风险，例如可能因硬件、软件或互联网连接错误或故障，或所涉网络、系统和区块链上的非预期/意外功能或攻击而产生的缺陷和错误。

您承认并理解，您对任何决策、行动以及对我们服务的使用以及任何相关风险负有全部责任。EOPEN 绝不会就您的兑换提供任何投资建议，也不会做出任何旨在说服您或影响您决定兑换任何特定加密资产对的推荐。

通过处理加密资产并使用我们的服务，您容易遭受重大财务损失。因此，您必须时刻保持谨慎、承担全部责任、保持警惕，并对本章所述的诸多风险以及任何超出您认知和控制范围的其他可能风险有清晰且深入的理解。

警告：可能存在冒充 EOPEN 的虚假网站（即"钓鱼诈骗"）。它们可能使用拼写错误、看起来像 "https://eopen.io" 的网址，以诱骗用户向其发送资金。请勿使用任何并非精确位于以下域名的服务："https://eopen.io"。对于已发送至这些虚假 EOPEN 钓鱼网站的资金，EOPEN 概不负责。所有用户务必核实其访问的是正确的网址（https://eopen.io），并在其浏览器的地址栏中查找安全证书。此外，除非您已核实某项请求确为公司员工发出的官方请求，否则切勿信任任何声称来自 EOPEN 的人士发来的私信、招揽或资金请求。如有疑问，请直接联系我们以核实任何信息。请保持警惕——并请举报任何钓鱼诈骗。

4. 个人信息与隐私

• EOPEN 尊重其用户的隐私，不会索取任何对于使用服务或履行我们在适用法律下的义务而言非必要的信息。
• 在您进入并使用我们的服务时，我们可能会收集，或您可能自愿向我们提供为向您提供兑换功能并确保遵守所有适用法律所必需的个人信息。
• 我们认真努力保护您所收集的任何个人信息，防止任何类型的滥用，并确保收集和处理始终以透明和负责任的方式进行，同时让您始终对其拥有绝对的控制权。
• 有关我们可能收集的个人数据、其可能被处理的方式和时间、如何确保其保密性等更多信息，请参阅我们的官方 隐私政策。
• EOPEN 绝不会以任何方式隐瞒其所索取或获取的信息。由于区块链固有的透明性，往来于 EOPEN 的交易是公开的，且很容易被关联。执法部门可以完全访问进出 EOPEN 系统的区块链信息。
• 订单交易哈希在 TRON 区块链上是公开的。打开 TronScan 交易会显示公开的链上交易详情，包括地址。EOPEN 不会将诸如电子邮件、用户名、订单 ID 或内部客户资料等账户标识符附加到任何公开报告中。
• 切勿与他人分享您的交易信息，包括但不限于您的订单 ID、交易哈希、与您交易相关的地址、您的电子邮件、用户名或与您 EOPEN 账户相关联的密码，除非您是应我们的要求这样做。
• 我们的代表会与您联系，为解决您交易中的任何问题、根据您的相关请求向您提供支持，或在与我们的 反洗钱政策相关的任何法律合规要求之后，向您索取上述任何信息（密码除外）。
• 我们的代表只会通过 @eopen.io 的电子邮件线程与您联系。如果您注意到任何异常行为，或者您不确定向您发出的任何请求是否合法，您应立即通过支持中心的"联系我们"表单通知我们。代表将尽快处理您的需求，并相应核实相关请求的真实性。
• EOPEN 不会向其用户索取任何密码，也不会要求用户转移其平台上未列出的资金。我们鼓励用户在处理可能导致其被骗的折扣或促销活动时保持审慎。虽然该列表并非详尽无遗，但您同意 EOPEN 对因上述及任何类似情形而产生的任何损失概不负责。
• 使用我们的服务即表示您声明，提供给 EOPEN 网站以及本条款中的所有信息均真实、准确且完整。
• EOPEN 采用最有效的行动方案，采取一切必要措施，并使用最佳的可用实践来确保您个人信息的保密性。在任何情况下，如果发生任何信息泄露，EOPEN、我们的所有者、董事、高管、成员或任何类型的员工均不承担任何责任，并且对于因系统或人为错误而可能发生的任何此类事件免除责任。

5. 责任限制

使用 EOPEN 及其服务可能带有财务风险，仅应作为实验性软件工具使用。在任何情况下，EOPEN、所有者、我们的董事、高管、成员或任何类型的员工或代理人，均不对以下情形直接或间接引起或与之相关的任何损害、索赔、申请、损失、伤害、延误、事故、成本、业务中断成本或其他费用（包括但不限于律师费或任何索赔或诉讼的费用），亦不对任何附带性、直接、间接、一般、特殊、惩罚性、惩戒性或后果性损害、商誉或营业利润损失、加密货币或数字资产损失、停工、数据丢失、计算机故障或失灵，或任何其他商业或其他损失承担责任：我们的条款；《隐私与透明声明》；EOPEN 的任何服务；对 EOPEN 的使用；任何未经您授权的其他方对您在 EOPEN 上的数字资产或加密货币的任何使用（上述所有项目在此统称为"损失"）。您在此免除 EOPEN 对任何及所有损失的责任。我们否认任何及所有保证或担保，包括任何适销性保证以及任何特定用途适用性的保证。无论所主张的责任或损失是基于合同、过失、侵权、严格责任或任何其他依据，即使 EOPEN 已被告知或应当已知此类损失和损害的可能性，且不论其他补救措施是否成功或有效，上述责任限制均应适用。

6. 退货与退款政策

加密货币、代币和数字资产就其性质而言通常是不可逆的，且其兑换汇率高度波动且具有暂时性。对于使用本网站的任何风险，包括但不限于汇率风险和市场风险，我们概不负责。EOPEN 兑换完成后的所有交易均为最终交易。

• 存入我们系统中不相关钱包的不受支持的币种、代币或协议无法被提取或退还。EOPEN 保留逐案处理此类情况的权利。EOPEN 就此类在不再受支持时被存入的币种或代币所做出的任何决定均为最终决定。
• 您不会在我们平台的任何字段中提供误导性信息；
• EOPEN 每个交易 ID 只接受一笔存款。如果您的资金分多笔存入，您需要联系客服以获得退款。汇率将不予兑现，且您的兑换无法完成。
• 客户有责任保存交易 ID 和区块链转账哈希/TXID，因为这是提交工单的必要条件。对于没有交易 ID 和区块链转账哈希/TXID 的工单，EOPEN 没有义务予以回复。
• 最低存款金额取决于所选币种。最低金额可能随时间波动，您可以在兑换表单上查看每种币种当前的最低存款金额。不符合最低存款限制的交易或可能的退款将不会被处理，并将保留在 EOPEN 的余额中，直至满足上述要求。
• 最高存款金额取决于所选币种。最高金额可能随时间波动，您可以在兑换表单上查看每种币种当前的最高存款金额。不符合最高存款限制的交易，可能会以全部存款金额一次性退还，或按每天一个最高存款金额分批退还。
• 在未与活跃订单相关联的情况下记入我们地址的存款将被视为未指定存款，并将保留在我们的系统中。此外，如果对于任何订单，交易无法完成，所存入的金额将保留在我们的系统中。在此类情况下，以及在您的存款保留在我们系统中的所有可能情形下，EOPEN 将尝试联系您以告知您并发起退款。如果我们没有任何联系信息，您将必须自行通过 [email protected] 联系我们以请求退款。在邮件中，您可以使用"认领存款"作为主题，并且您将必须提供诸如区块链转账哈希/TXID、所涉钱包地址、发送币种、金额，或为核实资金所有权而可能需要的任何其他信息。一旦您联系我们并提供上述信息，退款将被发往原始发出地址。
• 在所有情况下，退款将仅发往原始发出地址——即最初用于向我们账户发送资金的地址。该原始发出地址的识别是通过区块链浏览器检查存款哈希/交易 ID 来执行的。我们的团队可酌情与您确认原始发出地址，并在特殊情况下，可将退款发往不同于原始发出地址的地址。然而，这种非标准程序须经逐案审查，并出于安全目的必须经高级成员批准。我们的系统从根本上设计为向原始发出地址发放退款，这是一项稳健的保护措施，旨在阻止用户冒充他人认领存款的欺诈企图。使用我们的服务即表示您证明接受本政策。
• 如果我们的团队已正确地将退款发往如相关浏览器所示的原始发出地址，但您却发现自己无法访问或接收这些资金，我们建议您联系您的钱包提供商。向他们提供我们将提供的付款哈希，他们应能协助解决此事。因此，我们强烈建议您不要删除或移除用于向我们存款的地址，因为未处理订单的退款将被退回原始发出地址。为确保安全收到退款，请确保您使用的是能够将退款金额记入您账户的可靠钱包提供商，否则可能导致资金的潜在损失。
• 如果退款已正确发往原始发出地址（如相应区块链浏览器所证实），则 EOPEN（包括其所有者、董事、高管、成员、员工或代理人）对您无法取回或访问您的资金不承担任何责任或义务。使用我们的服务即表示您保证您同意我们向原始发出地址发放退款的政策。

7. 适用费用

在客户问题（涉及交易或任何使用我们服务的问题）并非由可能因系统或人为错误而产生的任何缺陷或错误所引起的情况下，即并非由我们的系统或所有者、董事、高管、成员或任何类型员工的疏忽所导致的情况下，EOPEN 保留就处理该客户问题所产生的自付费用或所花费的时间收回合理解决成本的权利。

在任何可能适用额外解决成本的此类问题中，您将通过电子邮件往来获知预估的解决成本。如果此类成本无法通过交易支付（即通过收取额外费用的方式），您将必须事先并按照我们的指示进行单独付款。如果未收到作为您问题预估适用解决成本付款的单独付款，EOPEN 保留忽略该问题的权利。

8. 兑换汇率、费用、佣金及确认

请注意，初始兑换汇率仅为估算值。EOPEN 付出大量努力提供最准确的兑换估算，但此信息受不可避免的波动影响，且可能发生与虚拟资产高度波动和高风险性质相关（但不限于此）的变化。您所收到的真实兑换汇率是在您的付款得到确认且您的资金正在被兑换之后计算得出的。根据各种区块链网络和提供商的情况，您的存款需要一些时间才能得到确认。请知悉，向区块链网络广播转账并不代表 EOPEN 接受该转账，我们既不对此类确认程序负责，也不影响所需的时间。在所需的该段时间内，汇率可能发生变化。

EOPEN 保留向使用其服务的用户征收服务费/佣金的权利。调整向使用其服务的客户收取的服务费/佣金由 EOPEN 自行决定。在兑换表单、费用结构表和账户概览中展示的兑换费仅为估算值。EOPEN 付出大量努力以计算所有适用成本的精确估算，并在初始汇率上提供此类估算，但此类估算易受众多因素影响而波动。为向您提供服务，我们不可避免地直接或间接地与多个 ESP（兑换服务提供商）、区块链网络、矿工等打交道，并处于各种市场条件下（高波动或低波动时期、高拥堵或低拥堵网络等）。所有 EOPEN、ESP 以及区块链（矿工）的兑换费、额外佣金、网络费用等，在所有可能的市场条件下，凡可能与交易中所涉及的众多 ESP、币种和区块链网络相关而适用的，均可能在不事先通知的情况下发生变化，并在每种情形下于兑换时分别有效计算，且从最终金额中扣除。

上述在每笔交易中可能对所有受益方（如上文所述）适用的所有费用，始终包含在最终汇率中（即已经扣除），并且除本条款另有规定外，您绝无义务直接向 EOPEN 支付任何额外或隐藏的费用。

9. 适用法律与争议

本条款受巴拿马法律及其适用的任何法律管辖并据其解释。

使用我们的服务即表示您表达无条件同意并不可撤销地同意，由您提起的因本条款或您使用我们服务而引起的任何诉讼、行动或法律程序，除所有须经仲裁的争议外，均将提交至巴拿马法院。

EOPEN 和您同意，对因本条款或您使用我们服务而引起的任何争议进行仲裁，但因侵犯已注册或未注册商标、版权、商号、标识或专利而引起的争议除外，对于此类争议，任何一方均可寻求任何类型的救济。

EOPEN 和您同意，在任何争议产生之时起不到三十（30）天内相互通知对方。您可以通过电子邮件 [email protected]联系我们的法务部门，以将此类争议通知 EOPEN。

您同意，您将采取行动并认真努力，通过直接联系我们并说明争议来源，朝着非正式解决的方向努力。EOPEN 将采取必要的行动方案，尽可能解决任何类型的争议。如果就该事项未能达成令人满意的解决方案，争议应通过以保密方式进行的仲裁解决，且仲裁员的人数应仅为一名。

EOPEN 和您同意，不就本条款所含的任何索赔参与集体诉讼或集体仲裁。

EOPEN 和您同意，因本条款或您使用我们服务而引起的任何争议，应通过由巴拿马调解与仲裁中心（Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá，CECAP）管理的仲裁来解决。

10. 服务条款的修改

本条款可能会进行更新和修改。EOPEN 不会就本条款的修改通知您。使用我们的服务即表示您同意本条款的最新更新版本。因此，我们强烈建议您定期查阅我们的条款，以便您能够发现任何修改，并确保您同意受其约束。如果您不同意对本条款的任何修改，您应停止使用我们的服务。

投诉

如果您有任何投诉、反馈或疑问，请通过[email protected] 联系我们，我们将尽最大努力为您解决